1. Điều kiện được bảo hành

• ✓
  Hệ thống và thiết bị được cung cấp, thi công và lắp đặt bởi QMTEK.
• ✓
  Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu và bàn giao hệ thống.
• ✓
  Thiết bị còn nguyên tem bảo hành, mã vạch, serial number của nhà sản xuất và của QMTEK, không có dấu hiệu bị cạo sửa, chắp vá hay rách nát.
• ✓
  Thiết bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công, đấu nối của đội ngũ QMTEK.

2. Thời hạn bảo hành

• ✓
  Đối với thiết bị (Camera, Switch, Router, Gateway, v.v.): Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn và thời gian quy định của nhà sản xuất (thông thường từ 12 đến 36 tháng tùy mã sản phẩm).
• ✓
  Đối với chất lượng thi công (Hệ thống cáp mạng, cáp tín hiệu, ống gen, tủ điện, v.v.): Bảo hành chất lượng thi công và vật tư phụ trong vòng 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu bàn giao.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Bảo hành có tính phí)

• ✗
  Hệ thống hỏng hóc do nguyên nhân khách quan: Thiên tai (lũ lụt, sét đánh), hỏa hoạn, chập điện lưới, môi trường ẩm ướt vượt quá tiêu chuẩn của thiết bị, hoặc do côn trùng/động vật phá hoại.
• ✗
  Khách hàng sử dụng sai nguồn điện, sai quy cách, hoặc không tuân thủ tài liệu hướng dẫn vận hành.
• ✗
  Hệ thống bị can thiệp, tháo dỡ, di dời hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân/đơn vị thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của QMTEK.
• ✗
  Hư hỏng do tác động cơ học (rơi rớt, va đập mạnh, vỡ, móp méo) trong quá trình khách hàng tự vận hành.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố

• ✓
  Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email hỗ trợ kỹ thuật. Vui lòng cung cấp thông tin dự án/hợp đồng và tình trạng lỗi hiện tại.
• ✓
  Thời gian phản hồi: Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ chẩn đoán từ xa qua điện thoại/UltraViewer/TeamViewer trong vòng 2 - 4 giờ làm việc.
• ✓
  Xử lý tận nơi: Đối với các lỗi phần cứng hoặc sự cố hạ tầng không thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại site trong vòng 24 - 48 giờ làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý của dự án) để kiểm tra và khắc phục.
• ✓
  Thiết bị thay thế: Trong trường hợp thiết bị lỗi cần thu hồi gửi về hãng bảo hành, công ty sẽ cố gắng bố trí thiết bị thay thế tạm thời để đảm bảo hệ thống của khách hàng được vận hành liên tục (áp dụng tùy theo tình trạng kho thiết bị dự phòng).

5. Hỗ trợ sau khi hết hạn bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành hợp đồng, hệ thống vẫn sẽ được hỗ trợ kiểm tra lỗi miễn phí từ xa. Trường hợp cần sửa chữa, thay thế vật tư hoặc bảo trì tận nơi, công ty sẽ báo giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.